Caso real · cejas y pestañas
104 días de un centro con recepcionista IA.
Un centro de cejas, pestañas y tratamientos con una dueña que atiende en cabina. Desde julio de 2026 su WhatsApp lo contesta un asistente con IA conectado a su agenda. Estos son sus números, tal como los guarda el sistema.
En resumen: En 104 días, las clientas mandaron 2.106 mensajes al WhatsApp del centro. El asistente contestó el 61 % con una mediana de 4 segundos (la dueña, cuando contestaba ella, tardaba una mediana de 3 minutos y una de cada cuatro veces más de una hora). Hubo 125 reservas online y 64 de ellas, el 51 %, se hicieron con el centro cerrado.
El centro trabaja con cita previa: depilación con hilo de cejas, labio y barbilla, pestañas y algunos tratamientos corporales. El servicio que más se reserva es la depilación de cejas con hilo, con un precio medio por reserva de unos 23 euros. Son servicios cortos que se repiten cada pocas semanas, así que el móvil no para: muchas clientas, muchas citas pequeñas y mucha conversación para cada una.
¿Qué había antes?
La dueña contestaba el WhatsApp entre clienta y clienta. Cuando estaba en cabina, los mensajes esperaban. Por la noche, o los contestaba desde el sofá o se quedaban para el día siguiente. No había forma de saber cuántas clientas se cansaban de esperar.
¿Qué hace el asistente?
Se presenta como asistente virtual con IA en el primer mensaje, contesta precios, horarios y dudas con la información del centro, entiende las notas de voz (ha transcrito 38) y da la cita con los huecos reales de la agenda. Como todos los servicios de este centro piden señal, la clienta paga la señal online y la cita queda confirmada. Lo que no sabe resolver se lo pasa a la dueña.
¿Qué ha cambiado en el día a día?
| Antes | Con el asistente | |
|---|---|---|
| Quién contesta a las 23:00 | Nadie, o la dueña desde el sofá | El asistente, en segundos |
| Tiempo de respuesta (mediana) | 3 minutos cuando contestaba ella; 1 de cada 4 veces, más de 1 hora | 4 segundos |
| Mensajes contestados por el asistente | 0 | 1.548 de 2.556 respuestas (61 %) |
| Conversaciones resueltas sin la dueña | 0 | 351 |
| Reservas hechas con el centro cerrado | Sin medir | 64 de 125 (51 %); 47 confirmadas |
El asistente ha contestado 682 mensajes fuera de horario, 115 en fin de semana y 75 entre las 22:00 y las 8:00. Con un supuesto prudente de minuto y medio por respuesta, son unas 39 horas de WhatsApp que la dueña no ha tenido que hacer. Esa cifra es una estimación; las demás son conteos.
¿Qué no sabemos todavía?
Hasta finales de octubre las reservas entraban por un enlace que mandaba el asistente, así que no podemos separar con exactitud la clienta que reservó gracias a la conversación de la que habría reservado sola en la web. Estamos preparando que cada cita guarde por qué canal llegó, y lo contaremos aquí cuando haya un mes completo medido.
La mitad de las reservas llega cuando no hay nadie en el mostrador. Esa mitad es la que hay que atender.
¿Te reconoces?
Si en tu centro el móvil suena mientras trabajas y los mensajes de la noche se quedan para mañana, cuenta los tuyos con la guía de los tres minutos o pásalos por la calculadora. Y si quieres verlo con tus números, son 20 minutos.
Veinte minutos por videollamada para ver dónde se te escapan las citas, con tus números delante. No te voy a vender: si no puedo ayudarte, te lo digo.
Escríbenos por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Estos números son reales?
Sí. Salen de la consulta diaria que hace nuestro sistema a la agenda y al WhatsApp del centro, del 17 de julio al 28 de octubre de 2026. Lo único estimado son las horas ahorradas, y está marcado como tal.
¿Por qué no decís qué centro es?
Porque los datos son suyos. Lo contamos sin nombre y sin un solo dato de sus clientas.
¿La dueña sigue contestando WhatsApps?
Sí, cuando quiere o cuando el asistente le pasa algo que no sabe resolver. En estos 104 días contestó ella 1.008 mensajes y el asistente 1.548. La diferencia es que ya no tiene que hacerlo con prisa ni a medianoche.
¿Lo vemos con tu caso?
Lo montamos en 7 días con tu WhatsApp, tu número y tu agenda. Sin permanencia.